Hướng dẫn khắc phục sự cố kỹ thuật

Màn hình trò chơi đứng yên, biểu tượng tải xoay liên tục hoặc thông báo ngắt kết nối máy chủ.

Tín hiệu mạng không ổn định, xung đột thiết lập bộ định tuyến hoặc bộ nhớ tạm trình duyệt quá tải.

Khi hệ thống gặp gián đoạn kết nối trong lúc truy cập e93game, dữ liệu truyền tải giữa thiết bị và máy chủ có thể bị suy giảm do chất lượng mạng không đạt yêu cầu.

1. Kiểm tra tín hiệu Wi-Fi hoặc chuyển sang gói dữ liệu di động tốc độ cao.
2. Tắt và bật lại chế độ máy bay để thiết lập lại kết nối mạng trên thiết bị Android.
3. Đóng hoàn toàn ứng dụng hoặc trình duyệt đang mở rồi khởi động lại hệ thống.
4. Truy cập vào phần cài đặt thiết bị để xóa dữ liệu lưu tạm (cache).

Nếu tình trạng nghẽn mạng vẫn tiếp diễn, bạn có thể tham khảo thêm hướng dẫn tổng quát tại trang trợ giúp liên quan.

Xem danh mục hướng dẫn tổng hợp

Ứng dụng tự động đóng đột ngột, màn hình nhấp nháy hoặc thao tác chạm không phản hồi.

Thiết bị thiếu dung lượng bộ nhớ RAM khả dụng hoặc đang chạy ngầm quá nhiều tiến trình cùng lúc.

Các trò chơi đồ họa trực tuyến yêu cầu tài nguyên phần cứng ổn định để hiển thị mượt mà. Hiện tượng thoát ứng dụng thường xuất phát từ việc tràn bộ nhớ tạm thời.

1. Mở danh sách đa nhiệm trên thiết bị và đóng toàn bộ các ứng dụng chạy ngầm không cần thiết.
2. Kiểm tra dung lượng bộ nhớ trong của máy và dọn dẹp các tệp tin rác nếu dung lượng trống còn dưới 1GB.
3. Khởi động lại điện thoại để làm mới toàn bộ bộ nhớ RAM.
4. Kiểm tra lại tệp cài đặt để đảm bảo ứng dụng không bị lỗi cấu trúc dữ liệu.

Trong trường hợp tệp cài đặt bị hỏng, người dùng nên thực hiện thiết lập lại từ nguồn tin cậy.

Hướng dẫn kiểm tra và cài đặt ứng dụng

Giao diện trò chơi hiển thị thiếu biểu tượng, hình ảnh không sắc nét hoặc thông tin tài nguyên tải không hoàn tất.

Tệp dữ liệu cục bộ bị gián đoạn trong quá trình đồng bộ hoặc phiên bản đang dùng không tương thích hoàn toàn.

Sự cố thiếu hụt hình ảnh hoặc lỗi bố cục xảy ra khi một số tệp tài nguyên bị chặn hoặc ngắt quãng trong quá trình tải về máy ban đầu.

1. Xác minh quyền đọc/ghi dữ liệu của ứng dụng trong phần quản lý quyền của hệ điều hành Android.
2. Thực hiện thao tác làm mới trang hoặc thoát tài khoản và đăng nhập lại để hệ thống kích hoạt đồng bộ mới.
3. Nếu giao diện vẫn lỗi, hãy kiểm tra quy trình lấy tập tin mới nhất để thay thế bản cài cũ.

Bạn có thể xem thêm quy trình đối chiếu và kiểm tra gói tập tin tải về chi tiết.

Quy trình kiểm tra tệp tải về